Incidencias frecuentes¶

No puedo entrar¶

Comprueba el correo y la contraseña.
Confirma que activaste la cuenta.
Solicita un nuevo enlace de recuperación si el anterior caducó.
Evita varios intentos simultáneos desde pestañas diferentes.

El código de acceso no funciona¶

Usa siempre el último código de seis dígitos recibido.
Si aparece Código incorrecto, revisa los dígitos antes de repetir.
Si aparece Código caducado, pulsa Reenviar código y descarta el anterior.
Si se han solicitado demasiados códigos, espera antes de volver a intentarlo.
Si el usuario está bloqueado, contacta con Soporte y no continúes probando códigos.

La navegación depende del rol y de las capacidades habilitadas. Consulta Roles y permisos y solicita el cambio mediante Soporte en el menú si necesitas otro acceso.

Un fichero no termina¶

Abre Estado de los ficheros.
Comprueba que la carga aparece y revisa su estado.
Espera si todavía está procesando.
Si termina en error, conserva el nombre, la hora aproximada, el formulario y el mensaje mostrado.

Faltan resultados¶

Comprueba que el fichero terminó correctamente.
Revisa formulario, fechas y filtros.
Verifica que estás usando la cuenta y organización correctas.
No compares pantallas con periodos distintos.

No puedo unir o subir varios audios¶

Comprueba que el grupo contiene entre 2 y 32 archivos MP3 o WAV PCM y que no supera 80 minutos ni 1 GiB.
Revisa el orden y completa todos los metadatos obligatorios antes de iniciar la preparación.
Escribe un nombre base en Nombre del audio resultante. Si está vacío o solo contiene espacios, la aplicación mantiene bloqueada la operación y muestra la corrección junto al campo. No añadas .mp3 al nombre.
Mantén abierta la página durante la unión y la subida. Cerrar o recargar la página elimina el resultado temporal.
Si falla únicamente la subida, usa Reintentar subida sin volver a unir antes de modificar los archivos, el orden o el nombre. La aplicación reutilizará el resultado que ya estaba preparado mientras siga disponible.
Si aparece un error de memoria o de compatibilidad, divide el grupo o utiliza la carga individual. Para grupos cercanos al límite, usa preferentemente un navegador Chromium de escritorio actualizado.
Si la subida terminó correctamente y quieres continuar en el mismo formulario, usa Realizar otra subida. Después podrás iniciar otra unión o cambiar a Subir archivos por separado sin recargar la página.

Si el fichero combinado aparece en Estado de los ficheros pero faltan algunas evaluaciones, conserva el nombre, la hora, el formulario y el mensaje. Esto permite distinguir un problema de procesamiento posterior de un fallo durante la unión.

Una subida automática no encuentra ficheros¶

Comprueba el estado de conexión de la fuente.
Revisa la ruta, los filtros y el periodo de búsqueda.
Comprueba si los ficheros aparecen como omitidos en Subidas conector.

No puedo conectar SharePoint¶

Una fuente en Pendiente de conectar todavía necesita autorización.
Si indica Token caducado o Revocado, utiliza la acción de reconexión e inicia sesión de nuevo.
Si indica Error, revisa que la URL corresponda al sitio, biblioteca, carpeta o enlace compartido correcto.
Una regla solo puede utilizar una fuente con estado Conectado.

La carga directa devuelve un error¶

Comprueba que utilizas la URL SAS completa y que no ha caducado ni sido revocada.
Asegúrate de haber añadido la ruta del fichero antes de los parámetros de la URL.
Revisa el tipo de contenido y los nombres de los metadatos.
Consulta la guía de carga directa antes de generar un acceso nuevo.

No recibo el callback¶

Comprueba que el formulario tiene una URL https:// guardada.
Verifica que el fichero terminó sin errores: no se envía callback para un procesamiento fallido.
Confirma que el receptor responde en menos de 10 segundos.
Revisa que la cabecera configurada sea la esperada y no compartas su valor en la incidencia.
Consulta la guía del callback.

No puedo consultar Data Lake¶

Revisa que el endpoint y el identificador de organización sean los entregados.
Comprueba la caducidad del token SAS y que tu IP esté autorizada cuando exista una restricción.
Si la conexión funciona pero faltan datos recientes, espera al siguiente ciclo diario.
Consulta la guía de Data Lake.

Pedir soporte¶

Incluye siempre:

apartado en el que ocurre;
fecha y hora aproximada;
formulario o regla afectada;
estado y mensaje visible;
pasos realizados antes del fallo.

No envíes contraseñas, credenciales, enlaces privados ni ficheros con datos personales salvo que exista un canal autorizado para ello.